아르덴 : 군단의 깃발
환불 안내
정훈랩스
「아르덴 : 군단의 깃발」에서 산 상품을 취소(청약철회)하거나 환불받는 방법입니다.
한눈에
- 산 지 7일 안 · 아직 쓰지 않았으면 취소할 수 있습니다.
- 썼거나, 열었거나, 끼웠으면 취소할 수 없습니다. 이런 상품은 구매 화면에 「청약철회 불가」라고 미리 적어 둡니다.
- 영웅 분해는 되돌릴 수 없고 환불되지 않습니다. 분해로 받은 영혼석, 영혼석으로 만든 영웅 · 마감, 주화도 환불 대상이 아닙니다(방금 한 한 번만 게임 안 「되돌리기」 — 환불이 아님).
- 구매 후 사용한 소모성 아이템은 청약철회 · 환불이 되지 않습니다. 휘석으로 사는 물약 · 가속(행동력 · 투지 회복, 치료 · 경험 물약, 시간 단축 등)은 사는 순간 쓰입니다.
- 상품이 설명과 다르면 받은 날부터 3개월 안(그 사실을 안 날부터 30일 안)에 취소할 수 있습니다.
상품별
| 상품 | 취소할 수 있을 때 | 취소할 수 없을 때 |
|---|---|---|
| 휘석 묶음 | 7일 안 · 하나도 쓰지 않음 | 일부라도 씀 |
| 첫 구매 2배 덤 | 원래 상품과 함께 회수(덤도 유료 휘석) | 덤을 쓴 만큼은 빼고 환불 |
| 물약 · 가속(휘석으로 사는 소모품) | — | 사는 순간 쓰여 취소 불가 |
| 월정액 | 7일 안 · 아직 받지 않은 날 몫 | 이미 받은 날 몫 |
| 시즌 패스 | 7일 안 · 유료 보상을 하나도 받지 않음 | 유료 보상을 하나라도 받음 |
| 성장 패키지 | 7일 안 · 열지 않음 | 열었음 |
| 꾸미기(테두리 · 장비 각인권 · 깃발 문양 · 칭호) | 7일 안 · 끼우거나 정하지 않음(각인권은 쓰지 않음) | 끼웠거나 이름 · 문구를 정함 |
| 황금 모병 등 확률형 아이템 | — | 실행하면(결과가 나오면) 취소 불가 |
미성년자(만 19세 미만)
부모님 등 법정대리인의 동의 없이 결제했다면 계약을 취소할 수 있습니다. 다만 성인인 척 속였거나, 부모님이 쓰라고 준 용돈 범위 안이면 취소가 안 될 수 있습니다. 아래 서류를 함께 보내 주십시오.
- 미성년자임을 확인할 서류(예: 가족관계증명서)
- 법정대리인임을 확인할 서류
- 결제 내역(주문번호)
신청 방법
- Google Play에서 직접: 결제 뒤 48시간 안이면 Google Play에서 바로 환불을 요청할 수 있습니다(Google 정책).
- 회사에 신청: 게임 안 「설정 → 문의」 또는 hello@jhcompany.co.kr로 아래를 보내 주십시오.
- 영주명, 계정 종류(Google · Apple · 게스트)
- 주문번호(Google Play 영수증의 GPA로 시작하는 번호)
- 취소하려는 상품과 이유
- 회사는 확인 뒤 3영업일 안에 결과를 알려 드리고, Google Play를 통해 결제를 취소합니다.
꼭 알아 두실 것
- 환불되면 그 결제로 받은 유료 휘석 · 아이템은 회수됩니다. 이미 썼으면 유료 휘석이 마이너스(빚)로 표시되고, 빚을 다 갚을 때까지(다음 결제가 먼저 갚습니다) 휘석을 쓸 수 없습니다.
- 산 휘석(유료)은 물약 · 가속 · 편의에만 쓰고, 영웅을 뽑는 「황금 모병」은 무료 휘석 · 모병권으로만 합니다.
- 부정하게 환불을 받으면(받은 것을 쓰고 환불 등) 이용이 제한될 수 있습니다.
- 서비스가 끝나면 남은 유료 휘석은 종료 공지에 따라 환불해 드립니다. 무료로 받은 휘석은 환불되지 않습니다.
- 카드 마감(황금 · 프리즘 · 다이아몬드)은 팔지 않는 상품이라 환불 대상이 아닙니다.
해결이 안 될 때
- 콘텐츠분쟁조정위원회 www.kcdrc.kr
- 한국소비자원 1372
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